概 况
DHL是全球知名的邮递和物流集团 Deutsche Post DHL旗下公司。DHL的业务遍布全球220的国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。DHL拥有员工285000人，飞机420架，车辆76200辆，在五大洲拥有将近34个销售办事处以及44个邮件处理中心。通过覆盖全球220多个国家和地区的120,000多个目的地(主要城市)的运输网络。DHL在快递、空运与海运、陆运、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了专业性服务。我司与DHL合作，提供优质优惠的DHL国际快递价格和DHL查询服务。

价格资费
1、DHL运费包括基本运费和燃油附加费两部分，可在我司网站上查询到。

2、重量分实重和体积重量，体积重量的算法为长*宽*高/5000 单位：厘米，二者取最大者计费。

3、偏远附加费：邮寄地址如属于DHL规定的偏远地区，需另外加收偏远地区服务费，偏远附加费收费标准为每公斤3.6元+当月燃油附加费，每票最低收取180元+当月燃油附加费。偏远地区查询网址为http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp，一般以邮编和城市查询，但由于客户提供的邮编或者城市名存在错误的可能，网站查询也并非完全精准。故包裹有无偏远附加费，需以我司DHL账单为准。

4、其它费用包括但不限于：单边长度超过120CM或者单件重量超过70KG，需加收RMB200元/票的附加费，此费用也需另加燃油附加费。

5、相关关税：建议按货物的实际申报价值申报，以免产生高额关税及罚金。产生的关税以具体清关费用为准(一般是申报价值高的产生的关税比较高，如果申报的价值比实际价值过于低，也会产生比较高的关税）如果收件人拒绝支付关税，关税将自动由发件人承担，以及由此产生的罚金和仓储等费用均由发件人承担。

赔偿标准
1、对于少件、缺货、破损的邮包如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便向DHL的调查索赔。如经DHL核实后，赔偿包裹的申报价值，最高不超过100USD，部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿，但最高赔偿不超过USD100。

2、由于海关抽查造成的邮包丢失邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押。我司不承担由此带来的任何责任。

3、赔偿：货样每票赔偿最高赔偿不超过USD100.00/票,资料每票最高赔偿不超过USD20.00/票

4、上网前丢失赔偿三倍运费，我司对间接损失和未实现的利益不承担任何赔偿责任。

退件
DHL如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回的运费将由发件人承担。我司按DHL提供的账单将收取相应的金额费用。

注意事项
1.POBOX地址和 APO/FPO地址,DHL不提供服务，请联系业务员改选其它邮政服务。
 
2.香港DHL到乌克兰包裹服务只有以下几个城市：
Kiev/Dnepropetrovsk/Odessa/Kharkov/Donetsk/Mariupol/Lviv/Simferopol，其它城市不提供服务。
 
3. 香港DHL到俄罗斯的新规定：
深圳DHL到俄罗斯不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果在货件到达后10日内未能收到从DHL提供的所需要的清关文件，货件将会被退回寄件地作进一步处理。
 
4. 香港DHL到美国弃件须知：
DHL到美国不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果寄件人坚决要求销毁或遗弃货件，寄件人需要提供解释信给海关及缴交USD100的手续费。
 
5. 香港DHL到巴西须知：
DHL到巴西货物均需填写收件人税号。
所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的税号必须填写在运单和商业发票上。如果收件人是个人，则附上CPF号码，如果收件人是公司，则附上CNPJ号码，否则货物清关出现问题巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。
 
6.关于当地第三方代理清关派送：
对于交代理清关货物，只要代理回复：此件是收件人清关代理清关，清关文件已经取走。此情况可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理已经提走，之后的清关情况请发件人直接联系收件人，代理已经追查不到进展，需要发件人联系收件人才知道具体进展。
 
7. 香港DHL到俄罗斯、乌克兰、巴西须知
DHL目的地为Russian /Ukraine/Brazil的货件，货件到达目的地清关时海关要求货件转为一般贸易进口，收件人需请清关代理或海关放行取决收件人提交清关文件。因为目的地国家的海关规定问题，建议客户走货前与发件人确认收件人在目的地的清关能力，及和收件人作良好的沟通，以免货件被当地海关强制退回，造成不必要的损失。
 
8.没有弃件服务的国家：
阿根廷、斯洛伐克、拉托维亚、美国、乌克兰、巴西、捷克、波兰、白俄罗斯没有弃件服务。
俄罗斯能否弃件，需要查询当地海关，但不能弃件的几率大。
安道尔有提供文件及包裹服务，尺寸限制：100CM*50CM*50CM ，重量限制：不能超过50KG/件，不能超过150KG/票。否会被当地直接退回，退回费用发件人无条件支付。

9.香港DHL针对以下情况新增附加费：
（1）禁止堆叠附加费：当托盘上的货物因形状、包装和内容无法堆叠时（包括客户注明Do not stack（勿堆叠）标签时），收取该附加费，收费标准为250元/票+当月燃油附加费。
（2）更正地址附加费：因地址错误导致派送失败，要求DHL修改地址并成功派送的，收取100元/票+当月燃油附加费。
（3）截件改派服务费：100元/票+当月燃油附加费